一、社会服务承诺
为加强城市供水管理，发展城市供水事业，保障霍尔果斯市居民、单位的生活、生产和其它各项建设用水的需要，进一步促进经济发展，特做如下承诺：
1、业务接待：受理用水户接水申请，接待人员挂牌服务、礼貌热情、语言文明、严格执行有关法规条例和收费标准。
2、勘测设计：严格执行国家给排水设计规范，保证设计质量。
3、查表收费：查表准确及时、抄表准确率99%以上，按规定标准收费。
4、供水调度：合理调配，确保霍尔果斯市居民及各行业用水。对用水大户，因各种原因停水时需及时通知。对用户咨询热情答复，文明礼貌。
5、管线维修：定期巡检和维护、管理供水管线及其附属设施，确保安全供水。
二、便民利民措施
1、业务接待：新安装、改装、分户及临时用水的审批，严格执行国家给排水设计规范，推行全程一站式服务，及时高效办理相关手续。
2、给水设计：接到用户申请登记表及有关手续后，当日确定现场勘测时间，三日内提出设计方案，一周内答复能否审批。
联系部门：总工办 陈进 电话：18099996990
3、查表收费：每月28日——下月5日为抄表期，对用户提出的用水计量事项咨询，在三日内给予核实答复。
联系部门：营业所 王振勇 电话：13579702253
4、每月5日起为收费期，对用户提出的收费事项咨询后三日内给予核实答复。
联系部门：行政服务中心水费缴纳处
其米格 电话：13565215131
5、为方便市各小区磁卡表用户缴纳水费，收费大厅人员实行星期六、日不休息工作制（法定节假日除外）。收费大厅地址：霍尔果斯市东风路邻里中心农贸市场内（金桥华府小区斜对面）。
联系部门：收费大厅 电话：0999-8791825
收费大厅地址：霍尔果斯市东风路邻里中心农贸市场内（金桥华府小区斜对面）。
6、供水调配：供水实行24小时不间断制水，如遇突发情况停水，需提前24小时通知用水户。
联系部门：水 厂 刘明刚 电话：13565482132
刘伟 电话：15099388133
7、管线维修：发现或接到报漏，安装维修队派员及时赶到现场。无特殊情况，白天在两小时进入现场，夜间在四小时内进入现场，制止跑、漏水故障。
计划性停水，我们将通过电视、广播等新闻媒体提前24小时通知；突发性停水，在停水的同时向主要用水大户及特殊用水户电话通知。
联系部门：安装维修队 邓茂德 电话：15299299518
三、投诉与监察
为便于您的监督，霍尔果斯经济开发区供排水公司设立举报电话（电话：0999-8791825）及意见箱。如果您对我们的工作不满意，可提出意见和建议，我们将在三日内给您满意的答复。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您做出解释。
